🛡️ Extension de garantie – Garantie+ ciel-de-pluie.fr

Parce que votre confort et votre sérénité sont au cœur de nos engagements, ciel-de-pluie.fr vous propose une extension de garantie sur-mesure 🔧. Au-delà de la garantie légale de 2 ans, vous pouvez prolonger la protection de votre produit jusqu'à 5 ans grâce à nos formules Garantie+ et Garantie Direct Échange 🕒. Ces garanties sont conformes aux textes suivants : Articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation (garantie légale de conformité) Articles 1641 à 1649 du Code civil (garantie contre les vices cachés) Directive européenne 1999/44/CE et le Règlement UE 2017/2394 sur la protection des consommateurs

📌 1. Qu’est-ce que la Garantie+ ?

La Garantie+ de ciel-de-pluie.fr est une garantie commerciale facultative permettant : d’étendre la durée de la garantie à 3 ans (soit +1 an) ou à 5 ans (soit +3 ans) Elle vous offre un service renforcé en cas de panne, réparation ou remplacement anticipé.

🔧 2. Ce que couvre l'extension de garantie

✅ Réparation garantie en 30 jours maximum (ou échange du produit si non réparable dans ce délai) ✅ Échange du produit si la même panne survient plus de deux fois pendant la durée de la garantie étendue ✅ Remplacement à neuf à partir de la 4ᵉ année si la panne est avérée et le produit irréparable ⚠️ Ne sont pas couverts : Les dommages résultant d’accidents, chocs, foudre ⚡ Une mauvaise utilisation ou un usage professionnel/collectif Les accessoires ou consommables Toutes les exclusions sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

🔄 3. Garantie Direct Échange

À partir de la 4ᵉ année, si votre appareil garanti est irréparable, nous procédons à un remplacement à neuf : Soit d’un modèle identique neuf Soit, si ce modèle n’est plus commercialisé, d’un modèle « iso-fonctionnel », aux caractéristiques équivalentes 📦 La valeur du produit de remplacement ne pourra excéder celle du produit initial. Le nouveau produit bénéficiera de la garantie pour la durée restante depuis l’achat initial.

📞 4. Comment utiliser la garantie ?

En cas de panne : Contactez notre Hotline Diagnostic Technique (coordonnées figurant sur votre facture) Un technicien réalise un diagnostic complet à domicile Si l’appareil est irréparable : Notre transporteur le récupère gratuitement à votre domicile 🚛 Nous expédions votre produit de remplacement sous 30 jours maximum 🕘 Assistance disponible : du lundi au samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés)

💰 5. Tarifs de l’extension de garantie

🔹 Garantie 3 ans : 6 % du prix TTC du produit 🔹 Garantie 5 ans : 8 % du prix TTC du produit Ces formules s’ajoutent au moment de votre commande ou peuvent être souscrites jusqu’à 30 jours après l’achat.

⚖️ 6. Médiation & litiges

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, en cas de différend, vous pouvez recourir à un mode alternatif de règlement amiable : 📮 Médiateur de la FEVAD (Fédération du e-commerce) 60 Rue La Boétie, 75008 Paris 🌐 www.mediateurfevad.fr 🌍 Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) ec.europa.eu/consumers/odr En l’absence de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents, conformément aux dispositions du Code de procédure civile.