🚚 Livraison & Paiement – ciel-de-pluie.fr

📦 Zones de livraison

Nous livrons dans les pays suivants :

• France métropolitaine, Monaco, Andorre

• Union Européenne

• DOM-TOM

• Pays hors UE (Europe, Afrique, Moyen-Orient, Amérique du Nord et du Sud, Asie)

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France métropolitaine.

📝 Modalités de réception

Lors de la réception, le client est tenu d’ouvrir et vérifier l’intégralité de la marchandise livrée. Toute anomalie (avarie, produit manquant ou non conforme) doit être signalée clairement et précisément sur le bon d’émargement du transporteur. Faute de réserve écrite et motivée, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

🔒 En signant le bon de livraison, vous reconnaissez avoir reçu une marchandise conforme à la commande (quantité, état, couleur, référence). Dès signature, les risques sont transférés au client conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation.

En cas d’anomalie :

• Refusez le colis ou acceptez-le intégralement en notant vos réserves précises.

• Prévenez notre service client le jour ouvré suivant via sav@ciel-de-pluie.fr

❗ Attention : la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur légale.

📆 Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, le client dispose de 45 jours ouvrés (au lieu des 14 jours légaux) pour retourner un produit non soldé, en parfait état, avec tous ses accessoires et notices, dans son emballage d’origine. Le retour est gratuit sous condition de demande préalable.

➡️ Les produits soldés, abîmés, incomplets ou utilisés ne seront ni repris ni remboursés.

🚚 Frais et modes de livraison

• Colissimo France : Livraison sous 2 jours ouvrables. Suivi inclus. Indemnisation jusqu’à 23 €/kg en cas de perte ou avarie.

• Colissimo Outre-mer : Livraison estimée entre 11 et 18 jours. Suivi et indemnisation intégrée.

• Colissimo ECO Outre-mer : Livraison estimée entre 18 et 31 jours ouvrés. Suivi partiel. Pas de signature à la livraison.

• Livraison internationale : Délai indicatif entre 7 et 25 jours selon destination et douanes locales. Les droits de douane sont à la charge du client importateur (articles 292 et suivants du Code des douanes de l’UE).

👤 Professionnels

Le client professionnel livrant sur chantier ou chez un tiers doit habiliter une personne à réceptionner la marchandise, faute de quoi aucune réclamation ne sera recevable.

💳 Paiement sécurisé

Nous acceptons :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

• Virement bancaire

• PayPal

• Paiement en 3 fois sans frais (sous réserve d’éligibilité)

Tous les paiements sont sécurisés par certificat SSL (conformité PCI DSS) et aucune donnée bancaire n’est conservée sur nos serveurs.