📦 Politique de retour & droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation et à la directive 2011/83/UE du Parlement européen, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation 🕒, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalités. ⚠️ Exceptions : ce droit ne s’applique pas : Aux produits soldés 🏷️ Aux commandes personnalisées : produits sur-mesure, coloris non standards, fabrications en nombre ou spécifications particulières Aux articles utilisés, incomplets, endommagés ou retournés sans leur emballage d'origine
🔁 Conditions de retour
Pour être éligible au remboursement : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine 📦, en parfait état Tous les accessoires, notices et éléments d’origine doivent être présents 🧾 Le colis doit inclure le bon de retour dûment rempli (fourni avec la facture)
💬 Procédure de retour
Avant tout envoi, contactez notre service client : 📞 Par téléphone : 01 86 86 32 69 📩 Par e-mail : savacmbain@gmail.com 💻 Ou via notre formulaire de contact sur la page « Contactez-nous » Un conseiller vous indiquera le mode de transport adapté selon le type de produit. L’adresse de retour logistique vous sera communiquée individuellement. 🔒 Important : Aucun retour en contre-remboursement ou port dû ne sera accepté. Le retour s’effectue aux risques du client. Il est recommandé de souscrire une assurance transport couvrant la valeur marchande du produit.
💸 Remboursement
Le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception et vérification du produit retourné. Pour les livraisons hors Union Européenne 🌍, les droits de douane restent à la charge du client.
⚙️ Garantie légale et produits défectueux
Tout produit présentant un dysfonctionnement avéré dans les 45 jours suivant la livraison et utilisé dans des conditions normales pourra être retourné pour expertise 🛠️. ✔️ En cas de défaut constaté : ciel-de-pluie.fr s’engage à procéder à un échange du produit Les frais de retour seront remboursés au client Les frais d’expédition du nouveau produit seront pris en charge par ciel-de-pluie.fr 📜 Cette procédure est conforme à la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). ⚠️ Toutefois, nous ne pourrons être tenus pour responsables des conséquences indirectes ou dommages causés par un vice caché.
🔐 Politique de confidentialité
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi française « Informatique et Libertés » : ✔️ Nous mettons en œuvre toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de vos données personnelles : Cryptage des données sensibles 🔐 Accès restreint aux seules personnes autorisées (ex. : service client, comptabilité) 👨💼 Serveurs et bases de données sécurisés 🖥️ 📤 Certaines données non identifiables peuvent être utilisées à des fins statistiques, marketing ou publicitaires, sans compromettre votre vie privée.
🍪 Utilisation des cookies
Oui, ciel-de-pluie.fr utilise des cookies : Pour améliorer l’accès au site Pour personnaliser votre navigation et reconnaître les visiteurs réguliers Pour analyser les préférences d’usage (sans lien avec des données personnelles) Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies selon vos préférences 🔧.
📩 Communications & désabonnement
En renseignant votre adresse e-mail lors d’une commande ou d’un abonnement : Vous acceptez de recevoir des informations relatives à votre commande, des actualités, des offres spéciales, etc. Un lien de désabonnement est inclus dans chaque message ✉️. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, conformément à vos droits.
✅ Consentement & acceptation
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