🛠️ Service Après-Vente (SAV) – ciel-de-pluie.fr

Notre Assistance en ligne est disponible pour vous aider à résoudre rapidement de nombreuses questions relatives à vos produits. 📅 Disponibilité : du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors jours fériés) 📞 Accès via le numéro indiqué sur votre facture d’achat

📄 Conditions générales d’application

Les présentes dispositions s’appliquent aux produits achetés sur ciel-de-pluie.fr et sont valables en France métropolitaine, y compris la Corse (hors îles non reliées par pont ou tunnel). 🔖 Seule la mention « Garantie Réparation 2 ans » figurant sur votre facture d’achat vaut souscription effective du contrat de garantie.

📌 Article 1 – Définitions

Produit garanti : tout produit vendu sur ciel-de-pluie.fr, pour lequel le client a souscrit la présente garantie Panne : défaut d'origine interne, diagnostiqué par le SAV ciel-de-pluie.fr, empêchant le bon fonctionnement du produit et nécessitant le remplacement de pièces, hors cas exclus (voir Article 6)

🔧 Article 2 – Garantie Réparation (durée légale de 2 ans)

Conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation, en cas de panne survenant dans les deux ans suivant la délivrance du produit, le client bénéficie : de la prise en charge intégrale des réparations : pièces, main-d’œuvre et déplacement inclus 🛠️ de l’intervention d’un technicien à domicile, dans les zones couvertes

📞 Article 3 – Procédure en cas de dysfonctionnement

En cas de dysfonctionnement : Le client contacte l’Assistance téléphonique aux coordonnées figurant sur la facture Un pré-diagnostic est réalisé à distance Si une panne est confirmée, un technicien est mandaté En cas de panne avérée, la réparation est effectuée gratuitement ❗ Seuls les services techniques de ciel-de-pluie.fr sont habilités à intervenir dans le cadre de la présente garantie.

📲 Article 4 – Assistance téléphonique

L’assistance téléphonique inclut : Des conseils à l’installation et à l’usage du produit Un diagnostic préalable en cas de dysfonctionnement 🕘 Service disponible dès la date de livraison du produit.

🕒 Article 5 – Durée & effet de la garantie

✔️ La garantie est valable pour une durée de 2 ans à compter de la livraison du produit ✔️ Elle peut être souscrite au moment de l’achat ou dans un délai de 90 jours après la date d’achat ✔️ Elle prend fin : À l’expiration de la durée de garantie En cas de perte ou destruction du produit (avec justificatif) En cas de mise hors d’usage non couverte, à condition de restituer l’appareil à ciel-de-pluie.fr

⚠️ Article 6 – Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas : 🔌 Les dommages liés à une mauvaise installation, énergie non conforme ou accessoires inadaptés 🌧️ Les effets d’oxydation, corrosion ou entartrage 🔨 Les pannes dues à un usage industriel ou collectif 🔥 Les dommages extérieurs : choc, chute, foudre, incendie, tempête, vandalisme 📦 Le remplacement de pièces d’usure ou éléments esthétiques n’entravant pas le fonctionnement 💼 Les conséquences immatérielles ou indirectes de la panne ❌ Les dommages résultant d’une faute intentionnelle ou de négligence grave

⚖️ Références légales & recours

Le client bénéficie en toutes circonstances : De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) 🔎 En cas de litige, vous pouvez saisir le Médiateur de la consommation FEVAD 📍 60 rue La Boétie – 75008 Paris 🌐 www.mediateurfevad.fr 🛡️ Ou recourir à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (RLL) : 🌍 ec.europa.eu/consumers/odr